Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução por Categoria, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Todo produto adquirido através da GRIFFEDOCHURRASCO.COM poderá ser trocado nos casos abaixo:
Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.
Procedimento:
Você deve entrar em contato com nosso tele-atendimento em até 05 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:
-Esteja na embalagem original;
-Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado da Primeira Via da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
- O Cancelamento só será realizado após análise do produto pela GRIFFE DO CHURRASCO, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia.
- A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto em nossa loja de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:
- Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
- Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 ( dez) dias úteis;
- Depósito Bancário: caso já tenha efetuado algum pagamento, o crédito será feito em sua conta corrente.
Avaria
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, será feita a substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo).
Procedimento:
- se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento;
- se a avaria for detectada após a entrega, você terá o prazo de até 24 horas para notificar nossa central de atendimento;
A Troca ou Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado da Primeira Via da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
A Troca ou o Cancelamento só será realizado após análise do produto pela GRIFFE DO CHURRASCO, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.
Após a realização da análise, a GRIFFEDOCHURRASCO.COM informará a forma e prazo de envio do produto;
A GRIFFEDOCHURRASCO.COM terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
Defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento, você deverá entrar em contato com a central de atendimento do fabricante ou direto com uma Assistência Técnica Autorizada em sua cidade. Os contatos encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.
Produto
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
- Recusar a entrega do produto e notificar nossa central de atendimento;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento em 24 horas após o recebimento;
- O produto correto será postado em até 1 dia útil após a coleta.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor
- Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.
Cancelamento da entrega
- A GRIFFEDOCHURRASCO.COM reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Depósito não efetuado até a data limite, ou seja 1(hum) dia útil após a data da compra.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Central de Atendimento
Telefone:
E-mail: atendimento@griffedochurrasco.com.br
